লাইভ চ্যাট
সোমবার থেকে রবিবার, সকাল 8টা থেকে রাত 12টা সাধারণ জবাব 510 মিনিটে আসে
সক্রিয় অ্যাকাউন্টে আগে সাহায্য মেলে
add7 Support কখন পাবেন?
ঢাকায় থাকা ব্যবহারকারীরা এখানে add7 Support, add7 Contact আর add7 Help একসঙ্গে দেখেন সাহায্য দরকার হলে, আগে সময়টা দেখে নিন
add7 অ্যাপ ডাউনলোড করুন
add7 সহায়তা সময়সূচি
বেশিরভাগ প্রশ্নই নির্দিষ্ট চ্যানেলে দ্রুত সরে যায় নিচের সময়গুলো বাংলাদেশ সময় ধরে সাজানো, তাই ঢাকা, চট্টগ্রাম আর সিলেটের ব্যবহারকারীরা একই তথ্য পান
ইমেইল সাপোর্ট
সব দিন খোলা থাকে জটিল সমস্যা সাধারণত 13 কর্মঘণ্টায় দেখা হয়
স্ক্রিনশট দিলে কাজ দ্রুত হয়
অফিসিয়াল ইনবক্স
সকাল 9টা থেকে রাত 10টা পর্যন্ত বার্তা দেখা হয় ছোট প্রশ্নগুলো 15 মিনিটের ভেতরও সরে যেতে পারে
ছোট বার্তাই বেশি কাজে লাগে
অফিস সময়ের বাইরে কী করবেন
রাতের বেলায় লগইন আটকে গেলে, আগে হেল্প সেন্টার দেখুন add7 Login, APK ইনস্টল আর bKash যাচাই নিয়ে ছোট ছোট উত্তর সেখানেই থাকে
অনেক সময় Nagad বা Rocket লেনদেনের নাম্বার মিলিয়ে দিলেই সমস্যা মেটে Dhaka আর অন্য শহরের ব্যবহারকারীরা স্ক্রিনশট পাঠালে জবাব আরও পরিষ্কার আসে
- FAQ থেকে দ্রুত উত্তর
- অ্যাকাউন্ট তথ্য মিলিয়ে দেখা
- পরের কার্যদিবসে ফলো-আপ
প্রথমেই add7 পরিচিতি দেখলে সাইটের ধরনটা বোঝা যায় তারপর শর্তাবলি আর গোপনীয়তা নীতি মিলিয়ে নিলে সময় বাঁচে
যোগাযোগের চ্যানেলগুলো
সব প্রশ্ন এক জায়গায় যায় না তাই add7 Contact পেজে তিনটা পথ রাখা হয়েছে, যাতে ব্যবহারকারী নিজের মতো করে বার্তা পাঠাতে পারেন
মোবাইল চ্যাট
দ্রুত প্রশ্ন, দ্রুত উত্তর চলতি পথে থাকলেও মোবাইলে আলাপটা সহজ থাকে
দেখা যায়, সাধারণ সমস্যাই বেশি আসে
ফর্মের বদলে বার্তা
এখানে কোনো লম্বা ফর্ম নেই নাম, সমস্যা আর স্ক্রিনশট লিখলেই কাজ শুরু হয়
কম ধাপ, কম ভুল
ঘোষণা ও আপডেট
রক্ষণাবেক্ষণ বা নতুন নোটিস এলে সোজা ভাষায় জানানো হয় একই দিনে সবাই তা দেখে ফেলেন
অতিরিক্ত ঘোরপ্যাচ নেই
যে কেউ সাহায্য চাইলে, add7 Help থেকে সঠিক চ্যানেল বেছে নিতে পারেন আর দরকার হলে দায়িত্বশীল খেলা পাতায় অতিরিক্ত নির্দেশনাও আছে
add7 Support নিয়ে 3টি সাধারণ প্রশ্ন
রাতে কি সাড়া মেলে?
হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট সব সময় একই গতিতে খোলা থাকে না, তবে ইমেইল বার্তা রাতেও জমা হয়
bKash সমস্যায় কী দেব?
লেনদেনের আইডি, সময় আর নাম্বার দিন স্ক্রিনশট থাকলে একবারেই বোঝা যায়
add7 Login না হলে?
পাসওয়ার্ড আর নেট সংযোগ আগে দেখুন তবু না হলে, সহায়তা টিমে বার্তা পাঠান
সঠিক উত্তর পেতে add7 Support পাতাই আগে দেখুন তারপর দরকার হলে add7 App ডাউনলোড করে আবার যোগাযোগ করুন
দ্রুত সহায়তার ছোট টিপস
সময় লিখে পাঠান
সমস্যার সময় লিখলে টিম লগ খুঁজতে সুবিধা পায় 2 মিনিটেই বার্তাটা গুছিয়ে যায়
স্ক্রিনশট যোগ করুন
ত্রুটির ছবি থাকলে উত্তর দ্রুত আসে বিশেষ করে APK ইনস্টলের সময় এটা কাজে লাগে
পেমেন্ট নামটি বলুন
bKash, Nagad বা Rocketযেটা ব্যবহার করেছেন, সেটাই লিখুন
যোগাযোগের আগে যা দেখলে সময় বাঁচে
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন হলে আগে পাসওয়ার্ড বদলান এতে সহায়তা টিমও দ্রুত ধরতে পারে
নেটওয়ার্ক অবস্থা
দুর্বল সংযোগে বার্তা আটকে যায় ধীর 3G-তেও ছোট লেখা পাঠালে বেশি কাজ হয়
হেল্প সেন্টার
ছোট FAQ খুলে দেখলেই অনেক প্রশ্ন মিটে যায় তারপর সত্যিই দরকার হলে টিমে যান
add7 অ্যাপ এখনই নিন
যোগাযোগের আগে অ্যাপ থাকলে কাজ দ্রুত হয় add7 App থেকে নোটিস, লগইন আর সহায়তার বার্তা এক জায়গায় দেখা যায়
add7 APK ডাউনলোড করুন